店員はロボットではない

薬剤師の私は以前、薬局でアルバイトをしていました。主な業務は薬の説明とレジでした。レジをやっていて思うことは、「店員を人として見ていないのではないか?」ということです。

ほとんどのお客様は、こちらが問いかけた時に返事をして下さるのでやり取りがスムーズに進むのですが、時々何の反応もしてくれないお客様がいます。例えば、レジに来た際「ポイントカードはお持ちですか?」と聞いても無反応のお客様がいます。

私はその時は持っていないと判断しますが、時々お会計が終わる寸前に当たり前のように何も言わずにポイントカードを出す方がいます。もちろん私はアルバイトの立場でお客様には買っていただいているということは分かっています。ですがどんな場面でも、相手が意思表示をしている時、それに気づいているのに無視をするというのは失礼ではないかとも思ってしまうのです。

私はこのように感じているので、普段自分がお客の立場の時には「お願いします。」「ありがとうございます。」は必ず言うようにしています。自分が働いているときも、この一言だけでも嬉しくなるものです。日本では「お客様は神様」という考えが定着していますが、やはり従業員も人間です。もう少し人として接してくれたら嬉しいなと感じました。